引子：莒南通下水道，莒南通马桶。服务电话：0539-7777467

    上周朋友一家人过节回来，住高层的他到厨房拧开水龙头，结果水池下面的落水管因堵塞而冒水，一时间臭气弥漫开来......

                       治 堵 感 悟

一、堵了

    当时已经晚上八点多，物业下班了，到街上墙边查看“牛皮癣”，找到通下水道的电话并联系：回答疏通要七、八十元，可议价但要等到第二天上午才能工作。恰巧老涤在，初步分析有两种可能情况：其一主下水道堵塞，造成大河涨水小河满；其二是自家下水道堵了。看看左邻右舍、上下住户没有动静，第一种情况很快排除。还是，从自家内部找原因吧。莒南通下水道，莒南通马桶。服务电话：0539-7777467

二、通了

    拿掉水池的落水管，找了根铁丝往下捅，没有效果。水池下面弯管里，水还在脖子的高度。不行，只有扩大抢修范围和力度了，把依池而建的、水池下面的小小储物柜东西挪走，下水管下面垫上报纸和硬纸盒子，用力拧开管子弯头处的盖子（横S型的下水管下面两端，有两个沉淀脏污的小盖子），污水横流、那个臭啊，用臭手抖掉小盖子里的余水，两个盖子里都有一大团脏东西——这，就是问题的症结所在！两个盖子里，一个里面是厨房油污脏物，另一个盖子里像是粉墙的白石灰，应该是野蛮施工的结果，我勒了个去的！冲洗干净，再拧上，试水通畅，问题解决......

    如此操作后，不仅仅是节约了几十元，而且没有过分影响回来工作的心情，以及第二天的厨房炒菜做饭、一家人美美地吃上一顿自家饭菜的和谐之乐。当然，晚上要把厨房的窗户打开，排排臭气。

三、建议

    家庭的下水道等处，包括空气开关、电器等，就像机器设备一样，需要定期查看和检修的。比如下水道弯头，其一是为了防臭；其二是为了在下面的小盖子里、沉淀冲下来的脏东西，同时防止直接冲到主管道，造成更大面积的堵塞。定期拧开清理，同时水池里的漏斗也要定期清理（不能图省事拿掉不用），这样可以保证下水的通畅，也可以保证良好的厨房空气质量，呵呵。

四、堵塞原因再分析

    我们知道堵塞是因为落水管处的脏东西，但为什么早不堵、晚不堵，就在刚刚回来时一用就堵呢？因为据说，走前用的是好好的。

    我们不妨这样分析，同样是两种可能情况：其一是走前就不那么顺畅了，只是没有注意到，走前已经接近堵塞的临界点，回来用水时正好促使和完成堵塞；其二是因为本身已经有大块的脏东西在里面，没有堵塞的原因，是因为每天都在用水和流动，脏东西有一定的柔韧性和弹性，保证了水流的基本顺畅。而朋友回家过年，下水道里的脏东西，因为无水而逐渐变干发硬，并有所发酵膨胀，朋友回家用水，正好将已经膨胀后的脏物浸泡再膨胀，将管子堵了个严实。老涤认为第二种情况，才是堵塞的真正原因。

五、管理思考

    在我们的管理实践中，常常会遇到这样和那样的问题。有的问题与这个下水道的堵塞原因类似，比如一项专项工作，虽然有人员、制度和流程方面的问题，可能进展缓慢，但是毕竟团队中有负责心的同志（即所谓20%的人完成了80%的工作），事情还是往前推进的。但如果因为种种原因搁置后，再重新启动，你就会发现需要付出更多的时间精力、人力物力。这也是许多管理者不愿意擦前任屁股的原因之一吧。莒南通下水道，莒南通马桶。服务电话：0539-7777467

六、管理对策

    （一）管理范围内无论多么麻烦或棘手的问题，如果上任后，发现虽然进展慢但仍在推进，你不要盲目让其停下来。可以一边观察、一边了解情况，思考解决办法和解决的时间。

    （二）通过业务、流程、制度、岗位、人员等方面的梳理，把定期和不定期的检查和评估制度化、常态化，为化解和防范类似问题的发生创造条件。

    （三）关键岗位和可能造成瓶颈制约的岗位，一定要安排得力的人员。

    （四）既然发现了问题，在解决时不要怕把手弄臭，解决问题后把手洗干净即可。这里的弄臭，就是勇于承担责任的意思。

    （五）熟悉业务流程和内部管理现状，以及通过了解和观察去分析问题、解决问题，是管理者的职责和能力体现。

    （六）你会发现，对于麻烦事，许多管理者和当事人的记忆都不好。因为记不清，就为避开问题提供了借口，减少了麻烦（当然是别人麻烦，自己轻松）。